Community-led Growth: กลยุทธ์สร้างแบรนด์ด้วยคอมมูนิตี้ที่แข็งแรงตั้งแต่วันแรก

ในโลกธุรกิจยุคใหม่ที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับ "ความสัมพันธ์" มากกว่าการซื้อขายเพียงอย่างเดียว แนวคิด Community-led Growth จึงกลายเป็นกลยุทธ์ที่แบรนด์และสตาร์ทอัพไม่อาจมองข้าม

Community-led Growth คือการเน้นสร้างฐานแฟนคลับหรือชุมชนของผู้ใช้งานอย่างจริงจังตั้งแต่เริ่มต้นธุรกิจ ไม่ใช่แค่การสร้างยอดขาย แต่คือการสร้างพื้นที่ให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วม แสดงความคิดเห็น และเติบโตไปพร้อมกับแบรนด์ การมีคอมมูนิตี้ที่แข็งแรงช่วยเพิ่มความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้าอย่างยั่งยืน รวมถึงสร้างกระแสการบอกต่อ (Word of Mouth) แบบธรรมชาติ

ข้อมูลจากรายงานล่าสุดของ Deloitte Global 2024 Gen Z and Millennial Survey ระบุว่า 75% ของ Gen Z และ Millennials ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมขององค์กรในชุมชนและผลกระทบต่อสังคมเมื่อพิจารณาเลือกนายจ้าง ซึ่งสะท้อนถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมในชุมชนและผลกระทบที่แบรนด์มีต่อสังคม นอกจากนี้ยังมีการสำรวจจาก Sprout Social ที่พบว่า 56% ของ Gen Z และ 42% ของ Millennials ใช้แพลตฟอร์มใหม่ๆ เช่น TikTok เพื่อสื่อสารกับแบรนด์ ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการในการสื่อสารสองทางและการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ในลักษณะที่เป็นกันเองและเข้าถึงได้ง่าย

การสร้างคอมมูนิตี้ที่มีชีวิตชีวาและสามารถสื่อสารสองทางได้จริงจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการดึงดูดและรักษาความภักดีของกลุ่ม Gen Z และ Millennials ที่กำลังเติบโตเป็นกลุ่มผู้บริโภคหลักในปัจจุบัน

องค์ประกอบสำคัญของ Community-led Growth

• การสร้างช่องทางสื่อสารแบบเปิด: การมีแพลตฟอร์มออนไลน์หรือกลุ่มเฉพาะสำหรับสมาชิก เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถพูดคุยและแลกเปลี่ยนความคิดเห็นได้
• การออกแบบกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานมีส่วนร่วม: เช่น การโหวตสินค้ารุ่นใหม่ การจัดกิจกรรมพบปะแฟนคลับ หรือการเชิญชวนให้ลูกค้าแชร์ประสบการณ์ของตนเอง
• การให้ความสำคัญกับ Feedback: รับฟังความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากลูกค้าอย่างจริงจังและนำมาปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• การสร้างวัฒนธรรมแบรนด์ที่เน้นความจริงใจและความเป็นมนุษย์: แบรนด์ที่มีความเชื่อมโยงกับผู้คนอย่างแท้จริง จะสร้างความไว้วางใจและการสนับสนุนที่ยาวนาน

ตัวอย่างความสำเร็จ ของกลยุทธ์นี้สามารถเห็นได้จากหลายแบรนด์สตาร์ทอัพที่เน้นการสร้างสัมพันธ์กับผู้ใช้งาน เช่น การจัดแคมเปญร่วมออกแบบสินค้า การเปิดพื้นที่สนทนาแบบใกล้ชิด และการให้รางวัลแก่สมาชิกที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอ

สำหรับสตาร์ทอัพที่ต้องการเติบโตในปี 2025 และต่อจากนี้ Community-led Growth ไม่ใช่แค่ตัวเลือก แต่เป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่จะกำหนดความสำเร็จในระยะยาว

Checklist: เริ่มสร้าง Community ของแบรนด์อย่างไรใน 90 วันแรก

การสร้างคอมมูนิตี้ที่แข็งแรงต้องเริ่มต้นด้วยการวางแผนที่ดีในช่วง 90 วันแรก นี่คือ Checklist ที่คุณสามารถใช้ในการเริ่มต้น:

1. กำหนดเป้าหมายและค่านิยมของคอมมูนิตี้

• ระบุวัตถุประสงค์ของคอมมูนิตี้ เช่น การสร้างความภักดีให้กับแบรนด์ หรือการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้งาน
• กำหนดค่านิยมและหลักการที่สมาชิกคอมมูนิตี้ของคุณควรยึดถือ เช่น ความซื่อสัตย์ ความเคารพ และการสนับสนุนซึ่งกันและกัน

2. เลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม

• สร้างแพลตฟอร์มออนไลน์ที่สมาชิกสามารถเข้ามามีส่วนร่วมได้ เช่น กลุ่ม Facebook, Discord หรือเว็บไซต์ที่เปิดพื้นที่ให้สมาชิกแสดงความคิดเห็น
• ควรเลือกช่องทางที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย เช่น ถ้าคุณกำลังเข้าถึงกลุ่ม Gen Z อาจจะเลือกใช้ TikTok หรือ Instagram

3. ออกแบบกิจกรรมที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม

• จัดกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานได้มีส่วนร่วม เช่น การโหวตเลือกสินค้าหรือการทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่
• ใช้กิจกรรมเหล่านี้ในการสร้างความสนุกสนานและการเชื่อมโยงระหว่างสมาชิก

4. ส่งเสริมการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและ Feedback

• กระตุ้นให้สมาชิกคอมมูนิตี้แสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
• ทำให้สมาชิกรู้สึกว่าเสียงของพวกเขามีความสำคัญและมีผลต่อการพัฒนาแบรนด์

5. สร้างโปรแกรมหรือสิ่งจูงใจสำหรับสมาชิกที่มีส่วนร่วมมาก

• ให้รางวัลแก่สมาชิกที่มีส่วนร่วมมาก เช่น การให้สิทธิพิเศษในการเข้าร่วมกิจกรรม, ส่วนลด หรือของรางวัลพิเศษ
• สิ่งจูงใจเหล่านี้จะช่วยเพิ่มความภักดีและกระตุ้นให้สมาชิกเข้ามามีส่วนร่วมมากขึ้น

6. สื่อสารอย่างสม่ำเสมอและจริงใจ

• สื่อสารกับสมาชิกคอมมูนิตี้ของคุณอย่างสม่ำเสมอ โดยไม่จำกัดแค่การโปรโมทสินค้า แต่อย่างไร ให้เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
• ใช้การพูดคุยอย่างเป็นกันเองและสร้างความรู้สึกของการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์

---

สรุป:
การสร้างคอมมูนิตี้ที่แข็งแรงในช่วง 90 วันแรกจะเป็นรากฐานที่สำคัญในการทำให้แบรนด์ของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาว โดยการให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมและการสื่อสารกับลูกค้าอย่างจริงใจ การสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าและเป็นมนุษย์จะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รักและได้รับการสนับสนุนจากกลุ่มลูกค้าอย่างมั่นคง

ช่องทางติดต่อของ SSIP TSU

• Website : https://ssip.tsu.ac.th/
• Fanpage : https://www.facebook.com/SSIPTSU
• Line OA : https://lin.ee/quU4Nt1
• Youtube : www.youtube.com/@SSIP_TSU
• Tiktok : @ssiptsu

#ssip #TSU #อุทยานวิทยาศาสตร์และนวัตกรรมสังคม #นวัตกรรม #สังคม #มหาวิทยาลัยทักษิณ #SSIPTSU