7 เทคนิคการเจรจาให้ธุรกิจสำเร็จ

เสริมทักษะเจรจา สร้างความร่วมมือ พาธุรกิจสู่ความยั่งยืน

การเจรจาต่อรอง (Negotiation) ไม่ได้เป็นเพียงการแลกเปลี่ยนผลประโยชน์ แต่คือศิลปะของการสร้างความเข้าใจ สร้างความร่วมมือ และสร้างอนาคตทางธุรกิจที่แข็งแรงและยั่งยืน

ในโลกธุรกิจที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทักษะการเจรจาต่อรองจึงเป็นเครื่องมือสำคัญที่ผู้ประกอบการและนักธุรกิจควรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง หากสามารถเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจ ลดข้อขัดแย้ง และนำไปสู่ความร่วมมือที่สร้างผลลัพธ์ร่วมกันอย่างแท้จริง

ต่อไปนี้คือ 7 เทคนิคการเจรจา ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น:

---

1. เตรียมตัวให้พร้อม

“การเตรียมตัวคือครึ่งหนึ่งของความสำเร็จ”

ก่อนเข้าสู่โต๊ะเจรจา ควรศึกษาข้อมูลของคู่เจรจาให้ละเอียด ไม่ว่าจะเป็นความต้องการ ประวัติพฤติกรรม ความคาดหวัง หรือข้อจำกัด รวมถึงตั้งเป้าหมายในการเจรจาให้ชัดเจน พร้อมเตรียมแผนสำรอง (Plan B) เพื่อรองรับสถานการณ์ที่อาจเปลี่ยนแปลง

---

2. ฟังอย่างตั้งใจ

“ฟังให้เข้าใจ มากกว่าฟังเพื่อโต้ตอบ”

การฟังอย่างตั้งใจเป็นการแสดงความเคารพและเข้าอกเข้าใจอีกฝ่าย เป็นพื้นฐานของการสร้างความไว้วางใจ ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการเจรจาที่มีประสิทธิภาพ และยังช่วยให้เราสามารถจับประเด็นที่ซ่อนอยู่เบื้องหลังคำพูดได้อย่างแม่นยำ

---

3. เน้นผลลัพธ์แบบ Win-Win

“หากคุณชนะ แต่อีกฝ่ายแพ้ ธุรกิจนั้นอาจไม่ยั่งยืน”

เป้าหมายของการเจรจาไม่ใช่การเอาชนะอีกฝ่าย แต่คือการหาทางออกที่ทุกฝ่ายได้ประโยชน์ร่วมกัน หรือที่เรียกว่า Win-Win Outcome ซึ่งจะสร้างความพึงพอใจให้กับทุกฝ่ายและต่อยอดความร่วมมือได้ในระยะยาว

---

4. ควบคุมอารมณ์

“การใช้อารมณ์ในเจรจา อาจทำให้พลาดโอกาสสำคัญ”

การเจรจาที่ดีต้องมีสติ ใช้เหตุผล และควบคุมอารมณ์ให้มั่นคง อย่าปล่อยให้อารมณ์มากำหนดทิศทางของบทสนทนา เพราะจะทำให้การสื่อสารขาดความชัดเจน และอาจนำไปสู่ความขัดแย้งที่ไม่จำเป็น

---

5. ใช้คำถามชี้นำอย่างชาญฉลาด

“คำถามที่ดี ช่วยเปิดใจและเปิดโอกาส”

การตั้งคำถามที่มีเป้าหมายชัดเจน ช่วยให้เราเข้าใจอีกฝ่ายมากขึ้น และยังเป็นกลยุทธ์ในการชี้นำแนวทางการเจรจาอย่างแนบเนียน เช่น คำถามเปิด (Open-ended Questions) ที่ชวนให้อีกฝ่ายขยายความ หรือคำถามย้อน (Reflective Questions) ที่กระตุ้นให้เกิดการทบทวน

---

6. รู้ทางเลือกของตัวเอง (BATNA)

“รู้ว่าเมื่อไรควรไปต่อ และเมื่อไรควรถอย”

BATNA หรือ Best Alternative to a Negotiated Agreement คือ ทางเลือกที่ดีที่สุดหากการเจรจาไม่บรรลุผล หากเรารู้ว่าเรามีทางเลือกใดบ้าง จะทำให้เรามีอำนาจต่อรองและมั่นใจมากขึ้น โดยไม่ต้องยอมรับข้อตกลงที่ไม่เป็นธรรม

---

7. ใช้ “ความเงียบ” เป็นเครื่องมือ

“ความเงียบคือเสียงที่ทรงพลังที่สุดในการเจรจา”

การเงียบในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น หลังจากเสนอข้อเสนอสำคัญ ช่วยให้อีกฝ่ายมีเวลาคิด และเปิดใจพิจารณาอย่างถี่ถ้วน บางครั้ง ความเงียบยังสร้างแรงกดดันเชิงบวกที่กระตุ้นให้คู่เจรจาแสดงจุดยืนที่แท้จริงออกมา

---

การเจรจาที่ดีไม่ใช่แค่การได้ในสิ่งที่ต้องการ แต่คือการ “สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน” ซึ่งจะนำพาธุรกิจไปสู่โอกาสใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง ด้วยความเข้าใจ ความไว้วางใจ และความเคารพซึ่งกันและกัน

---

เรียบเรียงโดย:
อุทยานวิทยาศาสตร์และนวัตกรรมสังคม
มหาวิทยาลัยทักษิณ

ช่องทางติดต่อของ SSIP TSU

Website : https://ssip.tsu.ac.th/

Fanpage : https://www.facebook.com/SSIPTSU

Line OA : https://lin.ee/quU4Nt1

Youtube : www.youtube.com/@SSIP_TSU

Tiktok : @ssiptsu

#ssip  #TSU  #อุทยานวิทยาศาสตร์และนวัตกรรมสังคม #นวัตกรรม #สังคม  #มหาวิทยาลัยทักษิณ